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SUPORTE TEOWIN

ATENÇÃO PERSONALIZADA

Assim, você pode desfrutar do seu software de um dia

TEOWIN E SEUS SERVIÇOS

Teowin é um programa especializado em otimizar o trabalho diário de designers de interiores, fabricantes de móveis e, em geral, profissionais do setor moveleiro. Por se tratar de um programa modular, de acordo com os módulos que o compõem, torna-se uma ferramenta útil para um tipo de profissional ou outro. É evidente, então, que cada cliente é diferente e, portanto, as necessidades entre um e outro não são as mesmas. Por este motivo, juntamente com a Teowin, é oferecida uma gama de serviços que se adaptam às necessidades de cada usuário. Alguns desses serviços estão incluídos na aquisição do software e outros estão disponíveis gratuitamente.
INSTALAÇÃO

INSTALAÇÃO E FORMAÇÃO INICIAL

A compra do software inclui a assistência de um técnico que irá orientá-lo no processo de instalação do Teowin e irá ajudá-lo na sua primeira inicialização.

Quando a instalação estiver concluída, o técnico mostrará todas as ferramentas e recursos de ajuda que o programa possui e também programará a primeira sessão de treinamento, na qual, por meio de uma conexão remota, um professor iniciará você no uso do programa.

O número de sessões remotas incluídas depende dos módulos que são contratados. Quanto mais completo for o programa, mais sessões serão incluídas.

CONTRATO DE ASSISTÊNCIAE MANUTENÇÃO

Além do software, oferecemos aos clientes uma assistência técnica anual e atendimento ao cliente. Durante o primeiro ano, após a compra do software, este serviço está incluído.

Este serviço garante o acesso ao departamento técnico do programa, o qual: resolve dúvidas sobre o Teowin, soluciona incidências no funcionamento do programa, trata as sugestões de melhoria, e auxilia o usuário em reinstalações e outros processos de transferência de informação relevantes para o programa.

Além disso, este contrato garante contar sempre com o Teowin atualizado, incluindo todas as inovações apresentadas durante o decorrer do contrato. Muitas dessas novidades são distribuídas através do TeoService, aplicativo que gerencia os downloads das últimas alterações, sejam melhorias do software, adaptações impostas pelo mercado (podem ser mudanças no IVA, etc.), ou atualizações de dados (novidades nos catálogos de fabricantes).

ASISTENCIA
ADAPTACIÓ

PERSONALIZAÇÃO E ADAPTAÇÃO DO SOFTWARE

Teowin é um software especializado que abrange amplamente o setor de móveis, mas as necessidades de cada cliente são diferentes, daí a necessidade de adaptar ou personalizar o software em alguns de seus aspectos.

A primeira adaptação do software está incluída com a compra do programa e consiste em configurá-lo segundo o perfil da empresa. Os ajustes mais comuns são as configurações dos impressos externos que são entregues a terceiros (orçamentos, faturas, notas de entrega, etc.) e listas de trabalho internas.

Pela maneira de trabalhar ou pela singularidade do seu produto, em alguns casos há clientes que solicitam serviços especiaisque respondem exclusivamente às suas necessidades. Neste caso, a Simsa oferece a possibilidade de contratar programação sob medida realizada por programadores da Teowin, e disponível somente para o usuário que o tenha contratado.

SERVIÇO DE IMPLEMENTAÇÃO E COMISSIONAMENTO

Todos os fabricantes que contratam a ferramenta Teowin devem implementar seu sistema de fabricação no programa.

Para facilitar este processo, a compra do software inclui o acompanhamento de um tutor: ele forma os usuários, os orienta no processo de introdução de dados e marca o caminho ideal para a implementação.

O objetivo é que o cliente comece a usar o software o mais rápido possível, mesmo que não na sua totalidade, de modo que ele comece a obter um retorno sobre o investimento no menor tempo possível.

É claro que na implementação de um programa de fábrica, podem existir vários arranques parciais, tantos quanto a estratégia de implementação definir. O mais importante é otimizar o processo e aumentar a eficiência da fábrica em cada um dos arranques.

TUTORIAS
FORMAÇÃO

FORMAÇÃO PERSONALIZADA E CONSULTORIA

Dentro da vida de cada empresa, existem diferentes realidades que exigem respostas eficientes.

A Simsa e seus distribuidores oferecem a possibilidade de contratar cursos de formação personalizados ou pacotes de implementação personalizados que podem ser remotos e intensivos, presenciais em sua empresa ou nas nossas instalações.

Diante de um problema existe uma solução, explique-nos o seu caso e juntos encontraremos a melhor opção.

IMPORTAÇÃO E INTRODUÇÃO DE CATÁLOGOS

Os profissionais de móveis geralmente trabalham com seu próprio catálogo ou com o catálogo de seus fornecedores.

A Teowin possui uma grande coleção de catálogos que podem ser importados automaticamente.

Caso o catálogo que necessita não se encontre em nossa coleção, a Simsa conta com um departamento de catálogos, cuja função é atender a essas necessidades (este serviço não está incluído na compra de software).

CATÁLOGOS

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